Удалённая чат-поддержка

Для малого или средего бизнеса

IT SERVICE PLUS - ПОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЧАТ-ПОДДЕРЖКА

МЫ РАБОТАЕМ ПО СТАНДАРТАМ И РЕГЛАМЕНТАМ, ОБЕСПЕЧИВАЯ СТАБИЛЬНЫЙ И ВЫСОКИЙ УРОВНЬ СЕРВИСА ДЛЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ.

Оставить заявку

О нас

IT SERVICE PLUS — команда удалённых специалистов по чат-поддержке для малого и среднего бизнеса. Берём на себя коммуникацию с клиентами в мессенджерах и на сайте, консультируем по продуктам и регламентам компании, повышаем лояльность и помогаем бизнесу.

Сокращаем время ожидания клиента и повышаем конверсию в обращение/заказ

Снижаем нагрузку на внутреннюю команду и оптимизируем работу

Поддерживаем единый стандарт сервиса и корпоративный стиль коммуникации

Наши ключевые преимущества перед конкурентами

Почему выбирают нас?

Низкие затраты для вас

Вы получаете обученных чат-операторов. Снижаете ваши расходы на найм, адаптацию, отпуска и простои штатных сотрудников.

Сервисный стандарт

Работаем по установленным регламентам компании: клиент получает понятный ответ, а компания — качественный сервис для своих клиентов.

Высокая скорость работы

Операторы оперативно отвечают в чатах, что повышает доверие и снижает долю «потерянных» обращений. Ваш клиент чувствует себя нужным.

Поддержка и консультации возможны в различных видах бизнеса

С кем мы работаем ?

Кофейни, кафе и рестораны

Логистика и службы доставки

Интернет-магазины и маркетплейсы

Образование и онлайн-школы

Салоны красоты и услуги

Туризм и сервисы бронирования

Процесс внедрения

Поэтапное внедрение чат-поддержки с формированием устойчивой и управляемой операционной модели

Определяем каналы общения, цели сервиса, график работы и формат отчётности

Обучаем операторов продукту и стандартам общения до начала работы

Подключаемся к согласованным каналам и начинаем работу от имени компании

Анализируем обращения и даём рекомендации по улучшению сервиса

Частые вопросы

Краткие ответы на наиболее частые организационные вопросы

Мы заранее согласуем правила общения, регламенты и формулировки, готовим базу знаний. Операторы проходят обучение и регулярный контроль качества

Онлайн-чат на сайте и мессенджеры. Конкретный набор каналов и формат работы определяются при согласовании требований

Да. Для малого и среднего бизнеса аутсорсинг позволяет получить стабильный сервис без расширения штата и дополнительных операционных затрат.

Сроки зависят от сложности продукта и объёма информации. После подготовки базы знаний и обучения операторы приступают к работе в короткие сроки.

Получите коммерческое предложение

Оставьте заявку, и мы согласуем ключевые параметры работы, после чего предложим подходящую модель и подготовим коммерческий расчёт.

IT SERVICE PLUS

г. Новоссибирск, ул. Фрунзе 5

График работы:
ПН - ПТ
08:00 - 20:00

Оcтавить заявку